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Kaufverwirrung und der Bestellvorgang 4. Dezember 2006

Posted by Eike in : Allgemein , add a comment

Am Sonntag habe ich spontan gleich bei zwei verschiedenen Onlineshops etwas gekauft. Der erste Kauf war geplant, der zweite hingegen überhaupt nicht. Da wurde ich praktisch von der Einfachheit überzeugt.

1. Shopeinkauf: Timecode-Vinyls für die Eurodance-Party kaufen
Am Samstag ist mir ein Kratzer auf einer meiner Timecode-Vinyls aufgefallen. Was das ist, ist an dieser Stelle egal. Anzumerken ist jedoch, dass dieser Artikel recht speziell und demnach schwer zu besorgen ist. Dank Google habe ich jedoch schnell ein paar Shops gefunden, die diese Artikel anbieten. Bei der Auswahl des Anbieters bei dem ich letztendlich bestellen würde, war mir der Preis zunächst relativ egal. Hauptsache war, dass meine Bestellung noch vor dem kommenden Wochenende bei mir eintrifft. Also habe ich darauf geachtet ob der Shop eine Verfügbarkeitsanzeige hat wirklich aktuell und gepflegt ausschaut. Würde letzteres nicht zutreffen, würde ich der angezeigten Verfügbarkeit auch kein Vertrauen schenken. Damit hatte ich schon einige Shops ausgefiltert. Es blieben noch zwei übrig. Ich wählte einfach den, der die besseren Konditionen anbot. Nachdem ich nun alle meine Daten fein säuberlich eingetragen hatten und final den Knopf “Bestellen” drücken wollte, wurde mir der nette Hinweis “Sie haben den Mindesbestellwert von 98EUR bisher nicht erreicht.” präsentiert. Herzlichen Dank, hab ich mir gedacht und diesen Shop innerlich auf meine persönliche Black-List gesetzt. Trotz super Suchmaschinenrankings werde ich in diesem Shop ganz sicher keinen zweiten Bestellversuch unternehmen.

Der zweite Shop war natürlich nicht meine erste Wahl. Es wirkte irgendwie unsymphatisch. Leider kann ich nicht genau erklären warum. Dort wurde jedoch meine o.g. Beurteilungsfaktoren erfüllt. Die Verfügbarkeitsanzeige zeigte “sofort ab Lager lieferbar (1-2 Werktage)” an. Nach gefühlten 85 Schritten im Bestellvorgang war ich auch am Ende. Die Bestellbestätung habe ich erst am Montag geöffnet und was durfte ich lesen? “Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage”. Na gut, dachte ich mir, das ist wahrscheinlich ein Standard-Text der in jeder Bestätigungsmail auftaucht. Die Angabe des Lieferzeitpunkts war für mich aber essentiell wichtig. Grund genug also den freundlichen Herrschaften eine E-Mail zu schreiben, warum der Liefertermin in der E-Mail vom Liefertermin in der Produktbeschreibung abweicht. Diese E-Mail habe ich um ca. 9:00Uhr abgeschickt, aber bis jetzt 19:30 keine Antwort erhalten. Das ist definitiv mangelhaft bis ungenügend. Ich bin mal gespannt, wann ich eine Antwort bekomme, bzw. wann ich mein Päckchen in den Händen halten darf.

Schlecht:

Gut:

2. Shopeinkauf: Jacke, Hose und Pullover kaufenDen zweiten Einkauf habe ich tatsächlich sehr spontan gemacht. In einem Weblog wurde vom vorbildlichen Bestellvorgang bei dress-for-less.de berichtet. Das wollte ich direkt mal ausprobieren und fand nicht nur den Bestellvorgang, sondern den ganzen Shop wirklich super. Sobald man einen Artikel im Warenkorb hat und sich den Warenkorb anschaut, verschwinden große Teile des Menüs. Dafür werden neben dem Warenkorbinhalt direkt Versand- und Zahlungsoptionen angezeigt und auch direkt die Gesamtsumme berechnet. Schließlich sind das ja auch die Informationen die mich in diesem Moment wirklich interessieren. Das reduzierte Menü verhindert ein Herausspringen aus dem Bestellvorgang. Amazon macht das übrigens genau so. Nachdem man hier die zwei Angaben gemacht hat (falls der Standard nicht auch schon ok ist) werden auf der folgenden Seite die persönlichen Daten abgefragt. Außerdem besteht hier die Möglichkeit sich direkt einzuloggen um die Daten nicht erneut eintragen zu müssen. Das Formular wirkt durch den zweispaltigen Aufbau nicht so umfangreich wie herkömmlichen einspalten-Formulare. Der dritte ist dann gleicheitig auch der letzte Schritt. Auf dieser Quittungsseite werden die Daten der Bestellung übersichtlich zusammengefasst. Die Bestätigungsmail ist ebenfalls richtig nett. Das Anschauungsobjekt kann in meinem Postfach bewundert werden… Am Montag kam dann unerwartet um ca. 10:00 Uhr die Bestätigung, dass die Ware verschickt wurde. Ich könnte den Ort des Päckchens über eine Trackingcode von DHL jederzeit nachschauen. Schade nur, dass ich bei DHL immer nur die Meldung “keine Daten vorhanden” erhalten. Im großen und ganzen bin ich aber sehr zufrieden mit dem Bestellprozess bei dress-for-less.de und erheben diesen hiermit in den Rang der Referenzklasse!